La importancia del feedback en el marketing
Una de los consejos más esenciales en temas de mercadeo es la optimización de la atención al cliente como método para captar su atención y motivarlos a compras futuras –fidelizar.
Sin embargo, hoy en día hay algo más que se ha posicionado como el ápice de la mercadotecnia, y es la relación y conocimiento acerca de lo que tus clientes piensan sobre tu marca.
Por este motivo, se ha hecho imperativo que las empresas diseñen canales de comunicación que les permitan retroalimentarse de información según la satisfacción de clientes.
Feedback
A modo de concepto general, se entiende como la retroalimentación o respuesta que un receptor –en este caso el comprador– devuelve al emisor inicial –la empresa.
En este sentido, se trata de la evaluación de las cualidades y carencias que tu cliente ha detectado acerca de tu producto o servicio para conocerlo mejor –a este– y mejorar.
Son dos los tipos de feedback que existen, el positivo y el negativo y ambos deben ser valorados al mismo nivel para tomar acciones al respecto a tu favor y del cliente.
¿Por qué es importante?
Como ya lo mencionamos, la idea del feedback es lograr conectar con los clientes y conocer sus opiniones acerca de nuestro producto o servicio, pero además sirve para tomar acciones más concretas.
Detectar errores
Nadie es mejor que el usuario para profundizar sobre las características de tu producto – de allí la preferencia sobre tu competencia. Y aún después de elegirte y comprar, puede notar errores que desde una perspectiva subjetiva tú no.
Fidelización
Los clientes valoran a las empresas que muestran interés sobre sus opiniones y trabajan al respecto. En este sentido es importante que te muestres atento –dales a entender que son escuchados– mediante la acción –soluciones.
Análisis de mercado
¿Realmente lo que ofreces es útil y concuerda con las necesidades de tus clientes? El feedback es una herramienta poderosa para estudiar el mercado donde te desarrollas. El objetivo siempre es mejorar y conseguir cerrar ventas.
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